Microsoft Ignite 2025 正式揭幕，重點轉向「AI 代理」（AI Agents）生態。微軟推出 Work IQ 強化 Copilot 數據理解，發布 Agent 365 管理平台以防範「影子 AI」，並針對中小企推出月費 21 美元的 Copilot Business 方案。
從 Chatbot 轉向 Agent：微軟構建「AI 為先」企業基石
微軟（Microsoft）於今日舉行的 Ignite 2025 大會上，明確將戰略重心從單純的生成式 AI 對話，轉向具備執行力的「AI 代理」（AI Agents）。微軟指出，未來的企業將是「AI 為先企業」（Frontier Firm），預計到 2028 年，全球企業將部署超過 113 億個 AI 代理來自動化工作流程。
為了支撐這一龐大生態，微軟發布了以 Work IQ 為核心的智能基礎，讓 Copilot 不再只是被動回答問題，而是能透過結合用戶的郵件、檔案、會議記錄及工作習慣，主動預測並執行下一步行動。此外，針對不少企業擔憂的 AI 管控問題，微軟推出了 Agent 365 控制面板，並針對中小企（SMB）市場發布了定價更親民的訂閱方案。
Work IQ 賦能與 Agent 365 管控機制
是次大會的技術亮點在於 AI 如何從「讀取數據」進化至「理解業務語義」。
- Work IQ 與 Fabric IQ： 微軟推出了 Work IQ，作為 Copilot 與 AI 代理的「大腦」，它能連結企業內部的非結構化數據（如聊天記錄）與結構化數據。配合 Fabric IQ，系統能將原始數據轉化為業務語義（Business Semantics），讓 AI 代理能像人類員工一樣理解上下文並作出決策。
- Agent 365 解決「影子 AI」隱憂： 隨著企業內部 AI 代理數量激增，微軟警告缺乏管控將導致「影子 IT」再現。新推出的 Agent 365 提供了一個統一的控制面板，具備「註冊中心」、「存取控制」及「可視化儀表板」等五大核心功能，讓 IT 部門能即時監測 AI 代理的行為、效能及安全性，防止敏感數據外洩。
- Agent Factory： 企業可透過 Microsoft Agent Factory，利用單一計量方案（One-meter model）在 Copilot Studio 等平台構建代理，無須預先購買大量授權。
Office 引入「代理模式」與中小企方案
在具體產品更新方面，微軟將 AI 代理深度整合至 Microsoft 365 生態，並降低了中小企的入場門檻。
- Office 應用程式「代理模式」（Agent Mode）：
- Word & PowerPoint： 用戶可在 Copilot Chat 中直接生成高品質文件與簡報。Word 的代理模式已全面推出，PowerPoint 版目前僅限 Frontier Program 用戶使用。
- Excel： 支援用戶自行選擇使用 Anthropic 或 OpenAI 的推理模型來處理複雜數據。
- 語音互動與 Teams 整合：
- Copilot 現支援語音互動，用戶可在手機上直接詢問「我今天的工作重點是什麼？」或要求回顧錯過的會議，功能將於 12 月全面推出。
- Teams 引入了 Facilitator 代理，可自動管理會議議程、記錄重點甚至推進待辦事項。
- Sora 2 進入職場： 微軟宣佈將新一代 AI 影片模型 Sora 2 引入工作環境，透過 Create 功能，用戶可製作及編輯用於行銷的短影片。
- 中小企低價方案： 微軟將於 12 月推出 Microsoft 365 Copilot Business，專為 300 人以下的中小企設計，訂閱費為每位用戶每月 21 美元（約 163 港元），旨在協助資源有限的企業加速 AI 轉型。
微軟意在爭奪 AI 代理的「作業系統」地位
微軟是次 Ignite 2025 的發布，標誌著 GenAI 競賽已進入「第二下半場」——從「對話（Chat）」轉向「行動（Action）」。
1. 搶攻 B2B 的「最後一哩路」
過去兩年，企業雖引入 AI，但多停留在文書輔助層面。Work IQ 與 Agent 365 的出現，顯示微軟試圖解決 AI 落地最困難的環節：數據孤島與安全合規。相比起 OpenAI 或 Anthropic 單純提供模型能力，微軟利用其在 OS 與 Office 的壟斷地位，試圖將自家平台變成所有企業 AI 代理的「作業系統」。
2. 劍指 Salesforce 與 Google
微軟強調「Agent Mode」與後台管理，明顯是為了回應 Salesforce 近期力推的 Agentforce 平台。Salesforce 主打 CRM 數據的自動化，而微軟則試圖用 Work IQ 包圍所有辦公場景（電郵、文檔、會議）。
3. 影子 IT 的新戰場
「影子 AI」（員工私自使用未經授權的 AI 工具）是目前 CIO 最頭痛的問題。Agent 365 的推出極具戰略意義，它不僅是管理工具，更是微軟將企業鎖定在其安全生態圈（Defender/Entra）中的手段。對於香港的中小企而言，新的 21 美元方案雖然降低了門檻，但真正的挑戰在於如何整理內部數據，以配合 Work IQ 發揮效能，否則 AI 仍只會是一個昂貴的聊天機器人。